बेंगलुरु: बजट एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) एक बार फिर से विवादों में है। इस बार भी कंपनी सेवा में कटौती की वजह से ही विवाद में घिरी है। दरअसल, इस बार इंडिगो की आलोचना का झंडा उठाया है इंफोसिस के पूर्व मुख्य वित्तीय अधिकारी (CFO) पद्मश्री मोहनदास पई ने। उन्होंने कंपनी की तीखी आलोचना करते हुए इंडिगो एयरलाइंस पर यात्रियों के साथ कथित तौर पर खराब व्यवहार करने का आरोप लगाया है। पई ने फ्लाइट 6E 7407 में अपने अनुभव का ब्यौरा दिया, जहां यात्रियों को कथित तौर पर बेंगलुरु में टरमैक पर इंतजार करते समय बिना एयर कंडीशनिंग के छोड़ दिया गया था।क्या ट्टीट किया
पई ने ट्वीट करते हुए कहा "इंडिगो अपने यात्रियों के साथ बुरा व्यवहार करती है। बेंगलुरु में गर्म टरमैक (Tarmac) पर बिना एसी के 6E 7407 फ्लाइट में बैठे हैं। यात्रियों के साथ अच्छा व्यवहार नहीं किया जा रहा है। विरोध के बाद ही, कर्मचारी एसी के लिए टरमैक जनरेटर का उपयोग कर रहे हैं। कृपया अपना प्रोटोकॉल बदलें।" उन्होंने एयरलाइन से अपने प्रोटोकॉल का पुनर्मूल्यांकन करने का भी आग्रह किया है।
क्या है टरमैक
हवाई अड्डे पर टरमैक का मतलब हार्ड सरफेस एरिया से है। हवाई जहाज जब पार्किंग बे में खड़ा हो एप्रन पर हो या टैक्सीवे पर हो या रनवे पर हो। सबकुछ टरमैक ही कहलाता है। गर्मी के दिनों में टरमैक पर तापमान सामान्य से ज्यादा होता है क्योंकि वहां फर्श पूरी तरह से सीमेंट का बना होता है।
यात्रियों की असुविधा ने आलोचना की
पई के ट्वीट ने इस इंडस्ट्री के प्रोफेशनल्स का ध्यान आकर्षित किया, जिसमें एक वरिष्ठ मानव संसाधन कार्यकारी डी प्रशांत नायर भी शामिल थे, जिन्होंने लागत-बचत उपायों के कारण सहायक विद्युत इकाई (APU) को सक्रिय करने में इंडिगो की अनिच्छा की आलोचना की। नायर ने इस तरह की प्रथाओं के कारण होने वाले संभावित स्वास्थ्य जोखिमों पर प्रकाश डालते हुए टिप्पणी की "बुजुर्ग और बच्चे गंभीर रूप से प्रभावित हो सकते हैं।"
दुनिया के सबसे खराब एयरलाइन में इंडिगो भी
यह घटना इंडिगो की ग्राहक सेवा की बढ़ती स्क्रूटिनी के बीच हुई है। यूरोपीय क्लेम-प्रोसेसिंग एजेंसी एयरहेल्प के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, इंडिगो ने वैश्विक स्तर पर 109 एयरलाइनों में से 103वां स्थान प्राप्त किया। सर्वेक्षण में एयरलाइनों का समय की पाबंदी, सेवा की गुणवत्ता और दावों के निपटान के आधार पर मूल्यांकन किया गया। इंडिगो का 4.80 का स्कोर मिला था जो कि भारतीय विमानन कंपनियों में सबसे कम था। इसी सूची में एयर इंडिया का 61वां स्थान और एयर एशिया 94वें स्थान पर था। हालांकि, इंडिगो ने सर्वेक्षण के निष्कर्षों का जोरदार खंडन किया था।
पई के ट्वीट पर इंडिगो ने क्या जवाब दिया
पई की चिंताओं के जवाब में, इंडिगो ने ट्वीट पर टिप्पणी की: "सर, हमारी एयरपोर्ट टीम से मिलने के लिए समय निकालने के लिए आपका धन्यवाद। इंडिगो में, ग्राहक सुविधा हमारे लिए सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण है।"
इंडिगो ने कहा, "हम आपको आश्वस्त करते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया नोट की गई है और हम इसे आवश्यक समीक्षा के लिए संबंधित टीम के साथ साझा करेंगे। हम आपके धैर्य और समझदारी की सराहना करते हैं।"
